Rücksendungen und Reparaturen
Schneller und zuverlässiger Service-Support
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Strukturiertes Service-Management
Unsere Verfahren zur Abwicklung von Reparaturen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit, werden ständig aktualisiert und optimiert, um maximale Effizienz zu gewährleisten – sowohl in Bezug auf die Prozessorganisation als auch auf die Ausführungsgeschwindigkeit und die Sicherheit der Mitarbeiter.
Im Falle einer Rücksendung zwecks Austausch, Reparatur oder Sonstigem ist es notwendig, Ihren Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren (oder alternativ ordini@emec.it unter Angabe der erforderlichen Daten), um das weitere Vorgehen je nach Zweck des Vorgangs zu vereinbaren und festzulegen. Um die Qualität und Schnelligkeit des Rücksendeservice zu gewährleisten, bitten wir unsere Kunden zudem, der Produktsendung das neue Rücksendeformular (MDR) sowie das neue Dekontaminationsformular beizufügen.
Rücksendeformular (Mdr)
Dient der Analyse des auf die Rücksendung von Produkten anzuwendenden Verfahrens, um die Durchlaufzeiten so weit wie möglich zu reduzieren.
Dekontaminationsformular
Gemäß und im Sinne der geltenden Gesetzgebung liegt es in der Verantwortung des Nutzers, alle an EMEC zurückgesandten Materialien zu reinigen und zu dekontaminieren. Dieses Formular ermöglicht es uns, den Gefährdungsgrad aller Chemikalien zu analysieren, die mit den Instrumenten in Kontakt gekommen sind, damit wir die am besten geeigneten Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeiter ergreifen können. Dieses Formular muss in allen Teilen ausgefüllt und dem Transportdokument beigefügt werden. Das Vorliegen des Dekontaminationsformulars ist Voraussetzung für die Öffnung des Pakets und die Anlage der entsprechenden Arbeitsakte. Besteht die Sendung aus mehreren Paketen, muss für jedes Produkt ein eigenes Formular ausgefüllt werden.
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Richtlinien für die Annahme von Rücksendungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
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